(1)目標規(guī)劃。在確定企業(yè)的營銷戰(zhàn)略時，應該根據(jù)營銷戰(zhàn)略的要求確定具體的營銷目標。只有確定了明確的營銷目標，才能對網(wǎng)絡營銷活動做出及時的評價。企業(yè)應防止沒有明確目標的網(wǎng)絡營銷，目前盲目上網(wǎng)的企業(yè)并不少。由于網(wǎng)絡營銷還是個新生事物，無論理論上還是實際操作上都有許多不完善的地方，在實際應用中企業(yè)可以根據(jù)自身特點和企業(yè)戰(zhàn)略的要求，確立自己在網(wǎng)上的營銷目標。如通過網(wǎng)上廣告宣傳，向潛在顧客提供有用信息使之成為購買者；通過上網(wǎng)提高自己企業(yè)的知名度；通過網(wǎng)絡營銷建立顧客的忠誠度，從而留住顧客；通過網(wǎng)絡營銷帶動其他營銷活動；通過網(wǎng)絡營銷減少企業(yè)營銷費用、營銷時間等。
(2)技術(shù)規(guī)劃。網(wǎng)絡營銷很重要的一點是要有強大的技術(shù)投入和支持，可以說沒有計算機技術(shù)和網(wǎng)絡技術(shù)的迅猛發(fā)展，就沒有網(wǎng)絡營銷。在技術(shù)規(guī)劃方面應從以下幾個方面人手。
①網(wǎng)絡構(gòu)建。如我們在選擇ISP網(wǎng)絡服務商時，要求網(wǎng)絡服務商至少要提供：Web購物功能、市場調(diào)研和分析、編寫HTM1文檔、文檔格式轉(zhuǎn)換、命令文件的創(chuàng)建以及足夠的硬盤空間等，使網(wǎng)絡服務商提供的服務能滿足企業(yè)完成營銷任務的需要。再有，在網(wǎng)頁的設計上要創(chuàng)建一個內(nèi)容豐富、界面友好、操作簡便、反饋及時的互動式網(wǎng)頁，通過圖片、文字、數(shù)字等將商品的特點、性能、規(guī)格、技術(shù)指標、價格、售后服務、質(zhì)量承諾等信息傳遞給消費者，幫助消費者成為該商品的內(nèi)行。同時，企業(yè)網(wǎng)頁能夠簡便、靈活、快捷地為消費者提供信息咨詢服務，并能及時將消費者的意見進行反饋，建立起企業(yè)和消費者之間的相互信任關系，建立商品的信譽，達到企業(yè)與消費者之間的信息和情感交流。
②網(wǎng)絡人才的培養(yǎng)。網(wǎng)絡營銷的技術(shù)支持還應該包括對能夠從事網(wǎng)絡營銷的人才的培養(yǎng)。同時，企業(yè)還應選拔專門的網(wǎng)上信息管理人員，維護網(wǎng)上企業(yè)的形象，避免網(wǎng)上的信息監(jiān)管不當而引起混亂。網(wǎng)上信息管理人員應擁有關閉有害信息的權(quán)利，確保網(wǎng)上不會出現(xiàn)過時的信息以及與企業(yè)宗旨、目標相違背的信息，并監(jiān)視與企業(yè)相關的重要網(wǎng)絡論壇、新聞組、社區(qū)等場所中的言論，以避免對企業(yè)有不滿情緒的員工利用網(wǎng)絡損害企業(yè)形象，從而確保企業(yè)在網(wǎng)上形象的統(tǒng)一。
(3)組織規(guī)劃。要實施網(wǎng)絡營銷就必須對企業(yè)的組織形式、組織結(jié)構(gòu)、組織運行進行重新規(guī)劃。傳統(tǒng)企業(yè)的組織形式只能在集中化和分散化中選擇其一。以前，制造廠、服務設施和銷售部門如果遠離總部，就不得不將這些部門作為分離、分散、自治的組織，以保證部門的效率和效用，否則，遇事由總部決定，必然引起決策的滯后，影響決策管理效果甚至做出錯誤決策。而企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷后，地域限制被互聯(lián)網(wǎng)的跨地區(qū)、跨時空運轉(zhuǎn)的特性所取代，互聯(lián)網(wǎng)將不同地理位置的部門聯(lián)系在一起，企業(yè)可以根據(jù)業(yè)務需要選擇不同的管理形式。在組織結(jié)構(gòu)方面，傳統(tǒng)企業(yè)的組織結(jié)構(gòu)一般都是垂直式的層次結(jié)構(gòu)，信息溝通主要通過命令和報告形式進行，容易滋生官僚主義，影響營銷組織機構(gòu)的正常運。由于信息渠道的不暢，組織機構(gòu)的設置僅僅考慮內(nèi)部管理的需要，而未考慮如何滿足外部市場的需要。如顧客購買產(chǎn)品或?qū)で蠓⻊諘r，可能要與多個部門打交道，而經(jīng)常是不得要領，到處碰壁。企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷，使企業(yè)的組織機構(gòu)在互聯(lián)網(wǎng)平臺上，以平等、交互的方式進行信息溝通。因此，企業(yè)的組織機構(gòu)間的層次可以大大減少，企業(yè)的組織機構(gòu)由原來的垂直化層次結(jié)構(gòu)向扁平化發(fā)展，這樣可以加強不同部門之問的相互合作、協(xié)調(diào)統(tǒng)一，面對市場，提高企業(yè)決策層對市場反應的敏捷性。組織形式的變化和組織機構(gòu)的調(diào)整，將使營銷組織的運行方式也進行相應的調(diào)整。傳統(tǒng)營銷組織的運作只是單向傳輸信息，很少有交互的方式。部門之間是相互平行的隔離關系，部門之間很少直接溝通，也缺少直接溝通的渠道。企業(yè)實施網(wǎng)絡營銷后，組織的運行是市場驅(qū)動的，根據(jù)市場的變化由相關部門組成臨時團隊應對變化，通過部門之問的直接溝通直接解決問題。因此，網(wǎng)絡營銷實施后企業(yè)的工作流程將非常暢通，但對企業(yè)組織人員素質(zhì)和信息溝通渠道也提出了很高的要求。
(4)管理規(guī)劃。組織變化后必然要求管理的變化，公司或企業(yè)的管理必須適應網(wǎng)絡營銷的需要。傳統(tǒng)的營銷組織機構(gòu)中，顧客服務崗位主要是接待顧客，記錄顧客的問題，然后將顧客的問題移交到有關單位處理，處理完后將結(jié)果反饋給顧客。因此，顧客不但等待周期長，而且經(jīng)常會出現(xiàn)無人過問的情況。網(wǎng)絡營銷中，網(wǎng)絡的雙向互動特性決定了網(wǎng)上企業(yè)會收到大量的反饋信息，如果顧客服務部門再按傳統(tǒng)方式進行客戶服務，顯然是不合適的。網(wǎng)絡營銷中需要將信息及時反饋，這要求顧客服務部門不僅要雙向傳遞信息，而且要有處理常見問題的能力，對顧客提出的問題能直接做出盡可能詳細的答復，對一些不能及時答復的問題，公司應回復提問者，告訴他已收到問題，并承諾他給出答復的時間限制——通常不超過24小時。這樣就要求企業(yè)成立客戶服務中心，該中心的人員要由具有許多技術(shù)背景的專業(yè)人員組成，而且要給客戶服務中心很大的權(quán)力。
網(wǎng)絡營銷既涉及到營銷部門，又涉及到信息技術(shù)部門，因而公司要明確地規(guī)定網(wǎng)絡營銷的負責部門，以免出現(xiàn)大家都在管，而又大家都不管的現(xiàn)象。實踐中多數(shù)企業(yè)網(wǎng)絡營銷由營銷部門負責，因為營銷部門對公司整個狀況、產(chǎn)品、市場都很了解，明確公司的發(fā)展方向和目標。筆者認為，實施網(wǎng)絡營銷的企業(yè)應將營銷部門和技術(shù)部門合并，成立新的網(wǎng)絡營銷部，部門的負責人要同時具備營銷知識和信息技術(shù)知識，特別是對實施數(shù)據(jù)庫營銷的企業(yè)。網(wǎng)絡營銷中技術(shù)部門一般僅承擔著獲取信息的工作，如果技術(shù)部門經(jīng)理能具備相應的營銷管理知識，讓他們從后臺走向前臺，他們就可以主動承擔處理信息的責任，因為技術(shù)經(jīng)理們對信息的處理要更深刻、更廣泛、更具價值。而且他們可以結(jié)合技術(shù)特性，對現(xiàn)有的管理結(jié)構(gòu)、管理模式提出更符合網(wǎng)絡營銷的建議。
因此，由于組織機構(gòu)的變化，各部門之間的溝通比較暢通，企業(yè)各部門都要調(diào)整自己的管理職能，以顧客為中心，圍繞企業(yè)的營銷戰(zhàn)略目標展開工作。
蚌埠華迅網(wǎng)絡會堅持推出更多原創(chuàng)高質(zhì)量相關文章，希望大家多多關注！
本文版權(quán)歸蚌埠華迅網(wǎng)絡所有，轉(zhuǎn)載請注明，謝謝!
|
