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      蚌埠400電話(huà)業(yè)務(wù)介紹  

       

      “400商務(wù)熱線(xiàn)”是具備呼叫中心功能的大容量電話(huà)專(zhuān)用系統(tǒng),用戶(hù)購(gòu)買(mǎi)400號(hào)碼即可免費(fèi)得到專(zhuān)業(yè)的呼叫中心系統(tǒng)。“400商務(wù)熱線(xiàn)”由我們和中國(guó)電信聯(lián)合開(kāi)發(fā)和運(yùn)營(yíng)。

       

      1、提升形象、增加用戶(hù)咨詢(xún):


      400號(hào)碼作為企業(yè)銷(xiāo)售咨詢(xún)熱線(xiàn)可以提升企業(yè)形象,同時(shí)降低用戶(hù)撥打企業(yè)商務(wù)熱線(xiàn)的話(huà)費(fèi),從而有效提高潛在用戶(hù)的咨詢(xún)量;

       

      2、確保不錯(cuò)過(guò)銷(xiāo)售機(jī)會(huì):


      400商務(wù)熱線(xiàn)配備的呼叫中心功能可以確保用戶(hù)在任何情況下不漏接咨詢(xún)電話(huà),確保不錯(cuò)過(guò)任何的銷(xiāo)售機(jī)會(huì);

       

      3、提高廣告和網(wǎng)絡(luò)推廣的效果:


      400商務(wù)熱線(xiàn)具備的呼叫中心功能可以幫助企業(yè)準(zhǔn)確評(píng)估廣告投放和網(wǎng)絡(luò)推廣的效果,從而提升市場(chǎng)推廣的資金使用效率。
       

      400商務(wù)熱線(xiàn)主要功能

      400呼入號(hào)碼
       

      1、所有用戶(hù)將獲得一個(gè)獨(dú)立的400呼入號(hào)碼;
      2、擁有400呼入號(hào)碼的企業(yè)將獲得此號(hào)碼的唯一使用權(quán)。

       

      IVR語(yǔ)音導(dǎo)航
       

      1、用戶(hù)通過(guò)IVR語(yǔ)音導(dǎo)航,可把電話(huà)轉(zhuǎn)接到指定的分機(jī),語(yǔ)音引導(dǎo)可以是單級(jí)導(dǎo)航,也可以多級(jí)導(dǎo)航;
      2、用戶(hù)通過(guò)語(yǔ)音引導(dǎo),可以引導(dǎo)企業(yè)客戶(hù)進(jìn)行電話(huà)轉(zhuǎn)移,也可以進(jìn)行信息查詢(xún);
      3、語(yǔ)音導(dǎo)航采用多級(jí)菜單的結(jié)構(gòu),在一層菜單中,可以同時(shí)存在信息查詢(xún)項(xiàng)目和電話(huà)轉(zhuǎn)接項(xiàng)目。

       

      未接來(lái)電提醒


      1、用戶(hù)可設(shè)置一個(gè)手機(jī)號(hào)碼作為接收短信的號(hào)碼;
      2、系統(tǒng)將會(huì)實(shí)時(shí)將未接來(lái)電的號(hào)碼和時(shí)間通過(guò)短信的方式告訴企業(yè),確保企業(yè)在外依然能夠聯(lián) 系和了解客戶(hù)信息。

       

      全程通話(huà)錄音


      1、系統(tǒng)可以自動(dòng)對(duì)每一個(gè)呼入電話(huà)進(jìn)行全程錄音,用戶(hù)可以隨時(shí)通過(guò)登陸后臺(tái)、下載和收聽(tīng)接線(xiàn)人員與客戶(hù)通話(huà)的錄音內(nèi)容;
      2、錄音與接聽(tīng)的電話(huà)號(hào)碼一一對(duì)應(yīng),音質(zhì)清晰,可以隨時(shí)收聽(tīng);
      3、錄音免費(fèi)保存時(shí)間為三個(gè)月,長(zhǎng)期保存企業(yè)可以自行下載后保存在自己的電腦中。

       

      自助管理平臺(tái)


      1、400商務(wù)熱線(xiàn)擁有功能強(qiáng)大操作簡(jiǎn)單的系統(tǒng)自助管理平臺(tái),用戶(hù)可憑400號(hào)碼和相關(guān)密碼登錄自助管理后臺(tái)對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行管理和操作;
      2、登陸后請(qǐng)及時(shí)修改初始密碼,初始密碼為隨機(jī)生成的6位數(shù)字,用戶(hù)可自行修改。

       

      話(huà)費(fèi)實(shí)時(shí)查詢(xún)


      1、用戶(hù)可通過(guò)管理后臺(tái)實(shí)時(shí)查詢(xún)自己的消費(fèi)記錄;
      2、所有消費(fèi)記錄采用列表方式顯示,確保企業(yè)客戶(hù)明白消費(fèi),放心使用。

       

      未接來(lái)電查詢(xún)


      1、用戶(hù)可通過(guò)管理后臺(tái)查詢(xún)到未接到的呼叫記錄明細(xì);
      2、用戶(hù)可根據(jù)時(shí)間段查找一段時(shí)間內(nèi)的未接來(lái)電記錄明細(xì),確保不流失任何一個(gè)潛在客戶(hù)。

       

      通話(huà)記錄查詢(xún)


      1、可以允許用戶(hù)查詢(xún)?nèi)齻(gè)月內(nèi)的所有通話(huà)記錄,記錄項(xiàng)目包括:呼入號(hào)碼區(qū)號(hào)、呼入號(hào)碼地區(qū)、呼入號(hào)碼、接聽(tīng)號(hào)碼、起始時(shí)間、接聽(tīng)狀況(接聽(tīng)、未接聽(tīng))、通話(huà)時(shí)長(zhǎng)、通話(huà)費(fèi)用、錄音;
      2、下載:用戶(hù)可以下載通話(huà)記錄、留言記錄,并保存為Excel格式。

       

      接聽(tīng)順序設(shè)置


      1、針對(duì)企業(yè)綁定多個(gè)接聽(tīng)電話(huà)的情況,可以自行設(shè)定接聽(tīng)規(guī)則;
      2、隨機(jī)分配:平均轉(zhuǎn)移給所有綁定的號(hào)碼;
      3、順序方式:按照綁定號(hào)碼的排序,總是優(yōu)先分配給排在前面的號(hào)碼,當(dāng)且僅當(dāng)排在前面的號(hào)碼不能接通(占線(xiàn)、無(wú)人接聽(tīng)、無(wú)法接通)的情況下才轉(zhuǎn)到下一個(gè)號(hào)碼。

       

      黑名單管理


      1、企業(yè)可添加黑名單電話(huà),在黑名單表中的電話(huà)不能撥通企業(yè)的400號(hào)碼;
      2、企業(yè)可以隨時(shí)修改黑名單列表;

       

      來(lái)電轉(zhuǎn)接記憶


      1、用戶(hù)可通過(guò)管理后臺(tái)設(shè)定是否開(kāi)通來(lái)電轉(zhuǎn)接記憶;
      2、開(kāi)設(shè)來(lái)電轉(zhuǎn)接記憶功能后企業(yè)客戶(hù)來(lái)電會(huì)優(yōu)先呼叫最近應(yīng)答的企業(yè)接線(xiàn)員;
      3、正常情況:來(lái)電選擇進(jìn)入某一隊(duì)列后,優(yōu)先轉(zhuǎn)接到該隊(duì)列中最近一次與該來(lái)電號(hào)碼通話(huà)的接線(xiàn)員;
      4、異常情況:若該隊(duì)列可用的接線(xiàn)員中都沒(méi)有與該來(lái)電號(hào)碼通話(huà)的記錄,或該隊(duì)列最近一次與該來(lái)電號(hào)碼通話(huà)的接線(xiàn)員忙線(xiàn)、超時(shí)未接聽(tīng)、離線(xiàn),則按照“呼叫順序”的設(shè)定的規(guī)則來(lái)分配。

       

      自助捆綁電話(huà)


      1、用戶(hù)可以自行通過(guò)登陸后臺(tái)綁定接聽(tīng)的號(hào)碼,綁定號(hào)碼可以設(shè)定為30個(gè),30個(gè)以上如有需求可以聯(lián)系我公司客服; 2、綁定的號(hào)碼可以隨時(shí)自助更改,即時(shí)生效,用戶(hù)可以上班時(shí)用辦公電話(huà)接聽(tīng)來(lái)電,下班后用手機(jī)或小靈通來(lái)接聽(tīng); 3、綁定的號(hào)碼允許為普通市話(huà)號(hào)碼、手機(jī)和小靈通號(hào)碼。

       

      網(wǎng)上400


      1、用戶(hù)只需在企業(yè)的網(wǎng)頁(yè)中嵌入一組代碼,實(shí)現(xiàn)帶有“免費(fèi)通話(huà)”的圖標(biāo)即可,不須下載或安裝插件;
      2、企業(yè)客戶(hù)瀏覽到企業(yè)的網(wǎng)站時(shí),看到“免費(fèi)通話(huà)”的按鈕,點(diǎn)擊后,會(huì)出現(xiàn)一個(gè)對(duì)話(huà)框?蛻(hù)輸入自己的電話(huà)號(hào)碼,3秒鐘即可接通企業(yè)一方的電話(huà);
      3、開(kāi)通企業(yè)與企業(yè)的客戶(hù)之間是通過(guò)電話(huà)進(jìn)行交流的,通話(huà)質(zhì)量不受互聯(lián)網(wǎng)的絲毫影響,達(dá)到電信A級(jí)通話(huà)標(biāo)準(zhǔn);

       

      來(lái)電城市分析


      1、系統(tǒng)提供詳細(xì)的來(lái)電城市分析功能。
      2、系統(tǒng)可根據(jù)企業(yè)來(lái)電和去電號(hào)碼查詢(xún)到所有電話(huà)的呼叫省份和城市,并提供詳細(xì)的查詢(xún)結(jié)果報(bào)表。而且能按照查詢(xún)結(jié)果匯總總時(shí)長(zhǎng)和總話(huà)費(fèi)和支持查詢(xún)數(shù)據(jù)報(bào)表導(dǎo)出進(jìn)行二次分析。

       

      設(shè)定呼叫策略


      1、針對(duì)有用戶(hù)綁定多個(gè)接聽(tīng)電話(huà)的情況,可以自行設(shè)定接聽(tīng)規(guī)則;
      2、默認(rèn)方式:隨機(jī)分配,平均轉(zhuǎn)移給所有綁定的號(hào)碼;
      3、順序方式:按照綁定號(hào)碼的排序,總是優(yōu)先分配給排在前面的號(hào)碼,當(dāng)且僅當(dāng)排在前面的號(hào)碼不能接通(占線(xiàn)、無(wú)人接聽(tīng)、無(wú)法接通)的情況下才轉(zhuǎn) 到下一個(gè)號(hào)碼。

       

      設(shè)置隊(duì)列


      1、系統(tǒng)具備設(shè)置隊(duì)列功能;
      2、企業(yè)開(kāi)戶(hù)時(shí)將自動(dòng)開(kāi)通一個(gè)隊(duì)列;
      3、用戶(hù)可以自己添加到隊(duì)列或從隊(duì)列里面刪除成員;
      4、用戶(hù)可以批量刪除隊(duì)列。

       

      語(yǔ)音留言


      1、在企業(yè)接線(xiàn)員下班或全部占線(xiàn)、無(wú)應(yīng)答、無(wú)法接通的情況下,可以自動(dòng)進(jìn)入留言程序;
      2、企業(yè)用戶(hù)可以隨時(shí)登陸后臺(tái)查看留言情況;
      3、舉例:“目前接線(xiàn)員暫時(shí)不能接聽(tīng)您的電話(huà),請(qǐng)?jiān)?‘滴’聲后留言,感謝您的來(lái)電”。
       

       

      號(hào)碼舉例:

      400-0760-999,400-0760-114
      400-800-1988,400-800-1710
      400-666-1808,400-666-7788

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